Seguimiento de solicitudes

Se informa en tiempo real a los usuarios del seguimiento de sus solicitudes.

Conectándose a CARL Flash, visualizan el «hilo de sus solicitudes» o aquellas registradas a nivel de un departamento o de la organización.

• El usuario puede asociarse a una solicitud existente, lo que refuerza la urgencia de intervención para los servicios técnicos y evita peticiones inútiles.
• Asimismo, el usuario puede volver a contactar con los servicios técnicos para solicitar información de seguimiento de su solicitud. Se envía automáticamente una notificación a los actores implicados.
• Los usuarios pueden seguir el estado de su solicitud, las fechas de inicio y fin de la intervención, la persona responsable de la intervención y los posibles comentarios.
• En algunos contextos, el usuario puede tener que aceptar o rechazar el resultado de los trabajos solicitados. Esta acción cierra la intervención.